幹淨整潔的馬路，古樸典雅的南街(jiē)、北街(jiē)，美觀規範的多(duō)語種标識标牌，匠心亮麗的景觀景點……初夏的雞公(gōng)山(shān)，風景秀麗，景色宜人，山(shān)巒疊翠，雲海峰湧，處處呈現一片勃勃生機。

然而，2022年以來全國(guó)疫情呈現多(duō)地散發，局部爆發的特點，防控形勢依然嚴峻，防控常态化管理(lǐ)不容松懈。旅遊景區(qū)“開開停停”，經營存在巨大困難，在複雜多(duō)變的疫情形勢下，旅遊景區(qū)發展面臨許多(duō)新(xīn)的挑戰。

怎麽辦(bàn)？不能(néng)“等、靠、要”，隻能(néng)“穩、創、幹”，雞公(gōng)山(shān)景區(qū)積極探索“自強不息”，采取了一系列措施，對疫情下景區(qū)保穩定，及未來景區(qū)的恢複和創新(xīn)發展都具(jù)有(yǒu)一定的啓發意義。

一、練内功，穩底氣。

1、嚴苛運用(yòng)疫情防控知識，給遊客一個安(ān)全放心的環境。

2020年以來，雞公(gōng)山(shān)景區(qū)及時學(xué)習疫情防控知識及各項要求，制定合理(lǐ)、合法的應急響應機制，完善疫情防控工(gōng)作(zuò)細節。同時定期展開緊急事件演練，提高景區(qū)對抗公(gōng)共衛生突發事件的應急處理(lǐ)能(néng)力，切實保障遊客旅遊安(ān)全。另外，常态化疫情防控下，景區(qū)員工(gōng)既要保證服務(wù)質(zhì)量，又(yòu)要确保防疫防控工(gōng)作(zuò)到位，心理(lǐ)壓力和客觀壓力的雙重施壓下工(gōng)作(zuò)難度明顯增加。關注、關心、了解員工(gōng)的身體(tǐ)和心理(lǐ)狀況并提供力所能(néng)及的幫助對提高旅遊服務(wù)質(zhì)量至關重要。景區(qū)及時設立了心理(lǐ)咨詢室，加強對員工(gōng)心理(lǐ)問題的幹預和幫助，有(yǒu)利于工(gōng)作(zuò)人員對疫情防控常态化接待工(gōng)作(zuò)的變化有(yǒu)更充分(fēn)的心理(lǐ)準備，也有(yǒu)助于工(gōng)作(zuò)人員應急處理(lǐ)突發事件實戰能(néng)力的提高。

2、景區(qū)暫停我不停，學(xué)習培訓線(xiàn)上行。

常态化疫情防控管理(lǐ)也給景區(qū)員工(gōng)提供了難得的自省内修的好時機。雞公(gōng)山(shān)景區(qū)以此為(wèi)契機開展了一系列多(duō)形式的線(xiàn)上培訓活動，如景區(qū)講解員、導遊員培訓；5A級景區(qū)管理(lǐ)人員培訓；“好品雞公(gōng)山(shān)”文(wén)旅文(wén)創成長(cháng)培訓；“景區(qū)二消産(chǎn)品的魅力”培訓；“交通與旅遊”融合發展培訓；“旅遊景區(qū)與鄉村振興協同發展”培訓；景區(qū)營銷人員如何利用(yòng)微信公(gōng)衆号、微博、豆瓣、抖音、快手、小(xiǎo)紅書等媒體(tǐ)平台培訓以及利用(yòng)VR、AR的新(xīn)技(jì )術“雲遊雞公(gōng)山(shān)”培訓；“我就是網紅”等智慧旅遊體(tǐ)系培訓。兩年多(duō)來，在大大小(xiǎo)小(xiǎo)的的各種培訓中(zhōng)，員工(gōng)服務(wù)态度、服務(wù)意識、服務(wù)能(néng)力加強了，景區(qū)品牌提升了，創收渠道增多(duō)了，旅遊産(chǎn)品豐富了。

二、研市場，謀創新(xīn)。

雞公(gōng)山(shān)景區(qū)地處大别山(shān)革命老區(qū)腹地鄂豫皖地理(lǐ)中(zhōng)心，是南北氣候過渡帶上的國(guó)家級自然保護區(qū)、新(xīn)中(zhōng)國(guó)第一批對外開放的全國(guó)八大景區(qū)之一、中(zhōng)國(guó)四大避暑勝地之一，以“雲中(zhōng)公(gōng)園”而聞名(míng)中(zhōng)外。

為(wèi)深入貫徹“兩個更好”的重要指示，結合國(guó)務(wù)院《大别山(shān)革命老區(qū)振興發展規劃》、《河南省“十四五”文(wén)化旅遊融合發展規劃》，圍繞“美好生活看信陽，綠色崛起雞公(gōng)山(shān)”發展定位和市委“1335”工(gōng)作(zuò)布局，在疫情防控常态化下雞公(gōng)山(shān)景區(qū)積極探索市場需求，銳意創新(xīn)謀劃增長(cháng)點。

1、瞄準“兩周”市場，促進“就近”消費。

近年來，遊客更加傾向選擇熟悉度高、自然風光好、公(gōng)共衛生有(yǒu)保障的旅遊目的地，為(wèi)降低旅遊風險，“即興遊”逐漸轉向“計劃遊、定制遊”。

雞公(gōng)山(shān)景區(qū)方圓25平方公(gōng)裏，森林覆蓋率高達95%，具(jù)有(yǒu)得天獨厚的資源優勢，就此瞄準“兩周”市場（周邊市場、周末市場），推出“周末雞公(gōng)山(shān)”、“發現家鄉之美”、“美景就在家門口”、“雞公(gōng)山(shān)‘森’呼吸”、“我在森林有(yǒu)個家——夢幻星空∙帳篷露營”等項目，嚴格實行“會員制、預約制”等定制旅遊、微旅遊、自助遊、雲旅遊，效果良好。

“兩周遊”模式，能(néng)讓本地居民(mín)更好地體(tǐ)驗生于斯長(cháng)于斯的在地依戀之情，提升幸福指數。後疫情時代催生了短途周邊遊和本地遊，旅遊景區(qū)或許是最直接、最好的選擇。

2、挖掘景區(qū)資源潛力，科(kē)學(xué)規劃尋找新(xīn)亮點。

雞公(gōng)山(shān)景區(qū)被譽為(wèi)“萬國(guó)建築博覽”，山(shān)上現存三十多(duō)個國(guó)家的119棟特色别墅，因為(wèi)是國(guó)家文(wén)物(wù)保護單位，一直作(zuò)為(wèi)“旅遊觀光産(chǎn)品”存在。通過與國(guó)家、省相關部門溝通和科(kē)學(xué)規劃設計，進行“博物(wù)館展覽、康養住宿、品牌發布、研學(xué)旅行、文(wén)創基地”等保護開發利用(yòng)，充分(fēn)發揮文(wén)物(wù)價值，突出“萬國(guó)風尚•康養福地”主題，使其成為(wèi)雞公(gōng)山(shān)國(guó)際山(shān)地康養度假旅遊目的地的主要産(chǎn)品。另外，山(shān)頂區(qū)域現有(yǒu)多(duō)年的氣象觀測站及閑置房産(chǎn)，一直成為(wèi)遊客“吐槽”的有(yǒu)礙景觀，通過與氣象部門溝通協調，規劃了“中(zhōng)國(guó)（雞公(gōng)山(shān)）氣象博物(wù)館”、設置了“南北氣候分(fēn)界線(xiàn)地理(lǐ)标志(zhì)”、“南北氣候分(fēn)界文(wén)化園”等，及時開展氣象科(kē)普教育。同時，結合雞公(gōng)山(shān)優良的生态與文(wén)化資源優勢，找準市場需求，重點推出了“夢幻星空∙帳篷露營基地”、“森呼吸∙森林康養基地”、“飛越雞公(gōng)山(shān)——元宇宙旅遊體(tǐ)驗營地”、“白天不懂夜的美——民(mín)國(guó)風情不夜街(jiē)”等個性化定制旅遊産(chǎn)品。

平漢鐵路原名(míng)叫“京漢鐵路”，1898年底開工(gōng)，1906年4月全線(xiàn)通車(chē)。“平漢鐵路大罷工(gōng)”是我黨領導第一次工(gōng)人階級鬥争精(jīng)神（二七大罷工(gōng)，1923.02.07）。由于京廣線(xiàn)改道，目前，平漢鐵路（雞公(gōng)山(shān)段）現存唯一一段16公(gōng)裏的鐵路工(gōng)業文(wén)化遺産(chǎn)，是平漢鐵路紅色精(jīng)神最好的載體(tǐ)。雞公(gōng)山(shān)景區(qū)以平漢鐵路紅色文(wén)化為(wèi)靈魂，以平漢鐵路（雞公(gōng)山(shān)段）遺址及周邊鄉村空間為(wèi)載體(tǐ)，以觀光火車(chē)為(wèi)動态連接，打造了“百年平漢，紅色經典”的平漢鐵路紅色文(wén)化研學(xué)基地、全國(guó)愛國(guó)主義教育基地、全國(guó)鐵路文(wén)化遺産(chǎn)旅遊目的地。

三、抓時機，盡快幹。

雞公(gōng)山(shān)景區(qū)緊緊抓住疫情防控“限量、預約、錯峰”等曆史窗口期，以及創建國(guó)家5A級景區(qū)的機遇，進一步完善軟硬件設施。改建了遊客集散中(zhōng)心，改造了旅遊路網體(tǐ)系，提檔了旅遊廁所，完善了标識系統，加強老别墅修複工(gōng)程，加快酒店(diàn)升級改造，加大景區(qū)旅遊新(xīn)業态的研究開發，啓動文(wén)創産(chǎn)品的開發與運營，增厚雞公(gōng)山(shān)曆史文(wén)化底蘊，營造新(xīn)的消費熱點；深化“互聯網+旅遊”和文(wén)化産(chǎn)業數字化融合創新(xīn)，推動5G、人工(gōng)智能(néng)、物(wù)聯網、大數據、雲計算、北鬥導航等智慧旅遊服務(wù)平台建設，實現了景區(qū)的經營管理(lǐ)智能(néng)化和産(chǎn)業整合網絡化。

結語

疫情防控形勢下挑戰和機遇并存，旅遊景區(qū)不能(néng)松懈，更不能(néng)“躺平”。“人間正道是滄桑”，疫情終将過去，沉着應對，積極自救，内省自修，及時創新(xīn)服務(wù)模式，激活遊客需求，走好高質(zhì)量發展的正道，才能(néng)迎接旅遊業靓麗的明天。

（作(zuò)者：北京九鼎輝煌旅遊發展研究院院長(cháng)）