11月12日，文(wén)化和旅遊部辦(bàn)公(gōng)廳發布《關于進一步優化文(wén)化和旅遊系統政務(wù)服務(wù)便民(mín)熱線(xiàn)的通知》（以下簡稱《通知》），要求在2021年底前，12301全國(guó)統一旅遊資訊服務(wù)電(diàn)話、12318文(wén)化市場舉報電(diàn)話以及其他(tā)文(wén)化和旅遊政務(wù)服務(wù)便民(mín)熱線(xiàn)号碼，并入各地12345政務(wù)服務(wù)便民(mín)熱線(xiàn)。這意味着，廣大群衆不用(yòng)再為(wèi)“記不住熱線(xiàn)電(diàn)話号碼”而煩心，統一撥打12345熱線(xiàn)即可(kě)實現文(wén)化和旅遊領域的舉報、投訴、咨詢、求助、提出意見建議等訴求；同時，各類文(wén)化和旅遊市場經營單位在經營場所、網站主頁(yè)顯著位置、合同示範文(wén)本中(zhōng)标示的舉報投訴電(diàn)話号碼統一改為(wèi)12345。

根據《通知》要求，各地文(wén)化和旅遊行政部門設立的12301、12318及其他(tā)政務(wù)服務(wù)便民(mín)熱線(xiàn)，2021年底前要全部取消号碼，并入當地12345熱線(xiàn)。而且各地文(wén)化和旅遊行政部門原則上不再新(xīn)設政務(wù)服務(wù)便民(mín)熱線(xiàn)。需要提醒的是，尚未開通12345熱線(xiàn)的地區(qū)，可(kě)暫時保留當地12318電(diàn)話号碼，統一接聽文(wén)化和旅遊市場舉報、投訴電(diàn)話，這些地區(qū)的群衆仍可(kě)以撥打12318實現文(wén)化和旅遊方面的相關訴求。

《通知》還明确了熱線(xiàn)電(diàn)話合并後的工(gōng)作(zuò)銜接機制，确保群衆訴求及時得到滿足。各地文(wén)化和旅遊行政部門将加強與12345熱線(xiàn)的工(gōng)作(zuò)銜接，及時接收辦(bàn)理(lǐ)12345熱線(xiàn)轉辦(bàn)的各類群衆訴求。第一，12345熱線(xiàn)轉辦(bàn)的涉及文(wén)化和旅遊市場違法違規問題的舉報，統一由各地文(wén)化市場綜合執法機構負責辦(bàn)理(lǐ)。第二，對于12345熱線(xiàn)轉辦(bàn)的不涉及違法違規問題的旅遊糾紛投訴，各地文(wén)化和旅遊行政部門将及時移交當地旅遊投訴受理(lǐ)機構處理(lǐ)，并跟蹤掌握辦(bàn)理(lǐ)情況，及時答(dá)複或告知投訴人。旅遊投訴受理(lǐ)機構尚不明确的地區(qū)，由文(wén)化和旅遊行政部門提請當地政府指定或設立統一的旅遊投訴受理(lǐ)機構，并進一步明确當地旅遊糾紛調解組織。第三，12345熱線(xiàn)轉交的其他(tā)各類訴求，各地文(wén)化和旅遊行政部門将指定專門内設或直屬機構負責辦(bàn)理(lǐ)，及時接收、處理(lǐ)和答(dá)複，确保群衆訴求“事事有(yǒu)回應，件件有(yǒu)着落”。